Primaria Municipiului Timisoara lanseaza o noua platforma de sesizari, disponibila in prima faza pe browser si in testare ca aplicatie mobila. Platformele vechi de depus sesizari online vor fi inchise.

„Noua platforma va transparentiza administratia locala mai mult decat oricare alta schimbare pe care am adus-o pana acum si ne va aduce orasul in randul oraselor europene, cu un serviciu public usor de urmarit si care sa ajute cetatenii. Deschidem un nou capitol pentru primarie si eliminam o problema foarte veche, prin care sesizarile primeau un raspuns, dar apoi nu erau trasate sarcinile, nu era integrata cererea in procedurile interne si problema ramanea nerezolvata.

Sunt unele probleme din oras pe care oricine poate intelege ca nu le putem rezolva in 30 de zile, asa cum ne cere legea sa dam un raspuns, cum ar fi, de exemplu, sa reparam o strada. Acolo trebuie sa o includem in planul de reparatii, sa alocam un buget sau chiar sa pornim demersurile pentru o investitie. Problema pe care o aveam inainte era ca astfel de sesizari primeau raspuns si cu asta se inchidea povestea. De azi, insa, problema nu mai dispare in neant, ci este fie rezolvata, fie intra intr-un plan mai amplu si va fi rezolvata alaturi de alte probleme similare”, a transmis primarul Timisoarei, Dominic Fritz.

Platforma de sesizari va putea fi accesata direct de pe https://sesizari.primariatm.ro sau de pe pagina primariei la sectiunea de sesizari.

Aplicatia mobila este in varianta de test, iar toti cetatenii care doresc sa contribuie la imbunatatirea ei se pot inscrie prin acest formular: https://forms.gle/KMcbBpVzQgBYhB3h9 . Aplicatia mobila va fi apoi disponibila pe Google Play si App Store. O echipa de IT-isti dedicati este pregatita sa rezolve orice potentiale erori intr-un timp cat mai scurt.

„Intram intr-un nou film de solutii digitale. Platforma face parte dintr-un ecosistem mai larg de solutii la care lucram pentru a transforma administratia intr-una mai prietenoasa cu utilizatorii si mai transparenta. In spatele interfetei se afla noi proceduri, noi moduri de lucru si noi tehnologii pe care le integram in primarie. Totul pentru a rezolva mai eficient problemele Timisoarei”, transmite Valentin Muresan, consilier personal al primarului pentru transformare digitala si smart city.

Platforma noua are o interfata moderna, care include o harta de unde pot fi vizualizate sesizarile cetatenilor. Tehnologiile folosite vor asigura o interfata imbunatatita, iar in institutie sistemul va asigura un proces mult mai facil de analiza a sesizarilor pe cartiere, pe tipuri de problematici si structuri administrative care trebuie sa colaboreze pentru rezolvarea problemelor sesizate.

Aceasta platforma este primul punct de contact unic dintre primarie si cetatean, iar cetateanul va primi raspunsul la sesizare direct prin SMS, dar si prin email. Sesizarile vor putea fi urmarite si de pe platforma, impreuna cu corespondenta cu Primaria Municipiului Timisoara in demersurile pentru rezolvarea acestora.

Odata ce un utilizator adauga o sesizare noua in platforma, aceasta va fi trecuta ca fiind „depusa” pana cand functionarul public responsabil o deschide, urmand ca apoi angajatii primariei sa verifice situatia din teren si sa traseze sarcinile pentru rezolvarea acesteia. Daca situatia transmisa de un cetatean nu tine de competenta primariei, ci de a unei alte institutii, atunci aceasta va fi redirectionata catre institutia cu competenta in domeniu.